下载国家电网“网上国网”APP，注册后，输入用户姓名、身份证、地址或手机号，即可查询。查询方法归纳：
一是通过各种单据查看；
二是通过输入门牌地址、姓名、身份证等信息进行模糊查询；
三是通过客服电话、微信公众号进行查询；
四是到营业厅查询。
1、机顶盒里面智能卡有编号，在缴费的地方可以用编号查到。
2、可以查看当初办理网络电视业务时签订的协议书，在协议书上都会标明供用户使用的网络电视账号和密码。
3、也可以致电当地的有线电视客服，告知户主身份信息，经验证通过后即可由客服人员在系统上查询分配给该用户使用的网络电视账号和密码。电视上的用户编号一般可以在设置当中找到。如果想看电视的编号，直接在电视的后面也可以看到。
用户编号，是指为了搜索、管理的方便，对用户进行编号，编号成为唯一标识用户的一个标志。
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