厦门民宿客人因平台退房款迟迟未到对前台辱骂、砸头，致其轻度抑郁，平台拒提供订房人信息。你怎么看？

厦门民宿客人因平台退房款迟迟未到对前台辱骂、砸头，致其轻度抑郁，平台拒提供订房人信息。你怎么看？

我是静伟，我来回答。

我觉得要搞清楚这件事情的道理应该先搞明白以下几件事：

一、平台是谁家的？民宿与平台间是何种关系？是入驻还是自营平台？

二、前台是否有语言恶劣态度粗暴激怒游客等问题；

三、冲突是如何发生的？

我们来看一下事件的整个过程：

两男两女在爱彼迎平台预定了7月6日的入住，到达民宿后要求看房，并对看房结果很不满意提出退房，服务员与“爱彼迎”平台沟通后，同意全额退款，交将客人的电话发在了和“爱彼迎”合作沟通的群里请平台尽快处理。

这时客人要求必须退款，服务员解释，“那边应该很快就好了”。但就在几分钟后，下图中的红衣女子突然冲到服务员面前开骂。“你就一直这样拖着我，你是不是人？我问你到底是不是人？我不发火你就不说，你非要惹事情，有意思吗？你是不是人？你是不是娘生的？我X，你是狗娘养的！”骂完人后还抄起手机砸在前台服务员脸上

监控显示，红衣女子被同伴拉开。但几分钟后又再次冲出，其伙伴立刻阻止了她，随后便收到了平台的退款通知，“爱彼迎”平台电话联系他们表示退款需要一到两个工作日。而红衣女在骂声中被同伴劝离。

从以上过程中我们不难看出，服务员的全程操作似乎并没有什么不妥之处，而红衣女子的暴起有些不可理喻的感觉。

个人观点不论以上三点答案如何，第一游客出手打人肯定不对，第二平台拒绝提供相关信息也要看是对谁，如果是公安机关的话，那平台的问题就真的大了。下面我们分点来说一说：

一、打人者的心理

其实在现实社会中红衣女子这种人真的是不少见，自以为是的很厉害，你要说这种人是什么心理呢？自我优越感！很强的自我优越感，就是那种全世界都得为我服务，什么都是我说了算，一言不和就开撕，但真惹了事以后又平不了事儿，充弱者装疯卖傻博同情，说白了都是平时被身边的环境给惯坏了。

二、平台

爱彼迎这个平台很大，在全世界都有业务，至于是否存在店大欺客现象我们没有证据，不便于评价，但就此事而言，个人认为他们做的并没有什么错误的地方，1、退款需要一两个工作日这是网络各类平台司空见惯之事，2、拒绝对民宿老板提供顾客信息也并没有违反法律，相反如果提供了，那就是侵犯了个人隐私权，要知道，民宿老板可没有执法的权利，而后期平台也表明了态度，会配合“警方”，意思就是，警察需要的话，我们一定会提供。所以个人认为平台并没有错。

三、索赔

至于说服务员被手机砸了头以后就患了抑郁症这件事，我认为五五之数，个人凭感觉判断吧，但精神上的伤害那是避免不了的，肯定有，而索赔是必须的，嚣张之人必须付出嚣张的代价！

这个社会是法治社会，不是你一家之言，在家父母可以惯着你，在外男人可以惯着你，但是社会没有理由惯着你，更没义务也没责任为你一个人提供服务，你没有公主的身体，就不该把自己惯出一个公主命来。

回答完毕，我是静伟，请关注支持，您的关注是我创作的动力，谢谢。

对于这件事的发生，身为民宿的客人不应该对前台 服务员有辱骂，甚至到砸头的人身攻击行为。这样的做法非但解决不了问题，反而侵犯到了别人的人身伤害和和精神损失。

面对退款这件事，首先要冷静下来。退款它是有流程，也是部门需要时间问清楚事故缘由。上面才能做出退款事仪。我们要做的就是等待。相信在合理的退房款解决问题上，民宿会很快退回客人的款项。

而不是向民宿前台服务员进行辱骂，人身攻击。要知道，人家只是在为民宿服务客人的服务员。她只能尽她最大的努力帮助我们解决问题。对人家辱骂，砸头的做法既解决不了问题，反倒使得事情变得严重。本是一件小小退款事件很容易就解决了，到现在看来，又出来个辱骂，人身攻击。如果对方不服，又会惹来被告的官司。到时候后悔的难道不是自己吗？？又何必呢！！！

我们做人在遇到问题的时候时刻保持清醒头脑，不要因为事情解决不顺或拖延把自己弄不清解决问题方向。多考虑对错，多一些相互体谅，和气沟通才是解决问题最快的办法。